Como identificar se meu pedido já está em processo de envio?
- Acesse Meus Pedidos no menu principal da plataforma
- Clique novamente em "Meus Pedidos" no submenu exibido
- Localize o pedido desejado
O sistema exibe pedidos dos últimos 7 dias por padrão. Para consultar períodos anteriores, utilize o filtro no canto superior direito.
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Clique no ícone de lupa para abrir o pedido
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Na página exibida, localize a seção "Historico de estados"
Podem ocorrer atrasos na atualização dos status no sistema DropLatam, mesmo com a integração ativa com as transportadoras. Para acompanhamento em tempo real, utilize o número da guia diretamente no site da transportadora.
O que significa cada status do pedido? Para uma consulta completa de todos os status e novedades por transportadora, acesse o material oficial:
A planilha está organizada por transportadora e separada entre status e novedad — clique na aba desejada para visualizar.
TCC e Interrapidísimo não geram novedades e por isso não estão incluídas no arquivo. Veja os status específicos da Interrapidísimo abaixo.
Quais são os status da transportadora Interrapidísimo?
| Status | Significado |
|---|---|
| Em processamento | Pedido seguindo o fluxo normal de envio — ainda não saiu para entrega final |
| En reparto | Pedido saiu da oficina para tentativa de entrega |
| Intento de entrega | Tentativa de entrega em andamento ao destinatário |
| Telemercadeo | Call center da Interrapidísimo em contato com o cliente para coordenar a entrega — até 3 tentativas de ligação. Se sem sucesso, o pedido pode entrar em processo de devolução |
| Retiro en oficina | Pedido em uma agência da transportadora aguardando retirada pelo cliente — pode ocorrer por ligação falha ou endereço incorreto |
O que significa o status "En Reexpedición"? Indica que a transportadora realizará uma nova tentativa de entrega nos próximos dias, geralmente quando o endereço está em área remota ou sem unidade própria da transportadora. Nesses casos, o pedido é transferido para um parceiro logístico.
Entregas por parceiros logísticos ocorrem de forma esporádica — semanal, quinzenal ou mensal — podendo haver demora maior na atualização do status.
Se o pedido ficar longo período sem atualização, acompanhe diretamente no site da transportadora ou acione o suporte.
O que significa o status "Recogido por Dropi"? Indica que a Dropi coletou o pedido diretamente com o fornecedor. Esse processo garante maior controle logístico, evitando perdas na coleta e assegurando o encaminhamento correto à transportadora e ao cliente final.
O cliente recebeu o produto, mas o status não foi atualizado na plataforma. O que fazer?
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Verifique no site da transportadora usando o número da guia:
- Pesquise no Google: nome da transportadora + país de operação
- Se o status for "Entregado" — tire um print e abra um chamado ao Suporte DropLatam
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Se o status não for "Entregado":
- Solicite ao cliente:
- Foto da guia física que acompanhou o pacote, com informações legíveis
- Foto do produto recebido
- Essas evidências serão apresentadas à transportadora para resolução
- Solicite ao cliente:
Em alguns casos o cliente pode ter comprado o mesmo produto em lojas diferentes. Certifique-se de que a guia corresponde ao pedido feito via DropLatam na sua loja. Sem as imagens não é possível intermediar o caso.
- La Biblia de las Transportadoras
- Como resolver novedades
- Rastreio e retirada de pedidos — Interrapidísimo
- Como cancelar pedidos ou alterar dados de entrega
Ainda com dificuldades? Entre em contato com o Suporte DropLatam.
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