Rastreio e retirada de pedidos

Como rastrear um pedido? O sistema da DropLatam é integrado às transportadoras, mas você e seu cliente também podem rastrear envios em tempo real diretamente nos sites oficiais.

1. Acesse os detalhes do pedido na plataforma DropLatam
2. Localize o campo "GUIA"

O rastreamento só fica disponível após a geração da guia.

(Imagem 1)

3. Acesse o site da transportadora responsável pelo envio — consulte a lista completa em: Canais de contato e sites das transportadoras
4. Insira o número da guia no campo de rastreio do site

Outras formas de rastrear um pedido. 

• Busca no Google: Em algumas cidades, há apenas uma oficina da transportadora. Realize uma busca rápida no Google para identificar o endereço da transportadora na localidade do cliente.
• Contato Telefônico: Como os clientes residem no país de operação, você pode sugerir que eles entrem em contato diretamente com a transportadora por telefone para confirmar o endereço exato da oficina.
• Material de Referência: Utilize o link abaixo para acessar um material com as localizações das oficinas de transportadoras parceiras na Colômbia.
  Endereço transportadoras Colômbia

Caso ainda assim você não consiga localizar o endereço da transportadora em que o pedido se encontra, recomendamos que abra um chamado diretamente com o time de suporte da DropLatam.

O que significa o status "Reclame en oficina" na Interrapidísimo? (imagem 1) Indica que a transportadora não conseguiu entregar na porta do destinatário e o pedido está aguardando retirada em uma agência. Siga o passo a passo abaixo para localizar o endereço exato para o seu cliente.

1. Copie o número da guia na plataforma DropLatam
2. Acesse o rastreio da Interrapidísimo: https://interrapidisimo.com/sigue-tu-envio/

3. No canto inferior direito, abra o chat virtual e clique em "Envie-nos uma mensagem"

   

   (Imagem 2)

4. Preencha as informações solicitadas (documento, e-mail, telefone)
5. Selecione as opções na ordem abaixo:
   • 1️⃣ Para información de envío
   • 1️⃣ ¿Quieres consultar el estado de tus envíos?
6. Digite o número da guia — o sistema retornará o endereço exato da unidade onde o pedido está aguardando retirada

(confirmar o prazo máximo que o pedido fica disponível para retirada antes de ser devolvido — orientar o cliente com urgência)

(Imagem 3)

Observações importantes

• Horário da agência: oriente o cliente a ligar diretamente para a transportadora em caso de dúvidas sobre funcionamento da unidade de retirada
• Problema persistente? Abra um chamado no Suporte Oficial da DropLatam 

Para rastrear pedidos no Leste Europeu, temos um artigo separado. Como rastrear um pedido: Leste Europeu