Resolução de Novedades e formas de pagamento na DropLatam

O que é uma novedad? Sempre que um pedido não é entregue — por desencontro com o cliente, endereço incorreto ou recusa do recebimento — a plataforma abre automaticamente uma novedad, para a qual você deve apresentar uma resolução.

Prazo: você tem 24 horas para resolver a novedad (a partir do momento em que a novedad é registrada na plataforma). Resoluções feitas após esse prazo podem não ser consideradas e o pedido poderá entrar em processo de devolução.

As transportadoras podem gerar uma a duas novedades por pedido, sem custo adicional para novas tentativas de entrega. (Algumas transportadoras não abrem novedad se o pedido for cancelado pelo destinatário)

Interrapidísimo e TCC não geram novedades — para pedidos nessas transportadoras, acompanhe diretamente pelo site ou oriente o cliente a aguardar contato telefônico.

Como localizar e resolver uma novedad?

1. Na plataforma DropLatam, acesse Meus Pedidos > Novedades no menu principal

2. Localize a novedad e clique no botão verde para abrir os detalhes

   

3. Entre em contato com o cliente para entender o motivo da falha e obter as novas informações necessárias
4. Confirme que você tem uma solução válida

5. Preencha o formulário com as novas informações e salve

   

Para identificar o tipo de novedad e entender como resolver cada caso por transportadora e país, consulte: Significados de status e novedades

Posso alterar o endereço de entrega ao resolver uma novedad? Sim — desde que o novo endereço respeite as seguintes restrições:

A alteração só é permitida para endereços dentro da mesma cidade e para o mesmo destinatário.

Exemplo: se o cliente passa mais tempo no trabalho e prefere receber lá, solicite o endereço completo do local e informe como solução da novedad.

O endereço foi informado como incorreto pela transportadora. O que fazer? Antes de corrigir, valide o endereço:

• Pesquise o endereço no Google — se aparecer corretamente, não há motivo para não prosseguir com o envio
• Um endereço não validado na plataforma não significa necessariamente que ele não existe — pode apenas não constar no banco de dados

 Para entender a formatação correta de endereços, consulte: Manual de validação de endereços

Posso coordenar um horário ou dia específico de entrega? Não é possível garantir isso. As transportadoras operam por rotas e horários pré-estabelecidos — uma solicitação de entrega no sábado, por exemplo, pode não ser viável se a transportadora estiver operando em outra região nesse dia.

Nunca prometa uma data ou horário específicos ao cliente — a transportadora pode não seguir essas coordenadas, gerando frustração e possível recusa do pedido.

Pedidos em processo de devolução não poderão ser oferecidos novamente e retornarão a bodega do fornecedor

Como os clientes realizam o pagamento na entrega?

Para consultar as formas de pagamento aceitas por cada transportadora, acesse: Formas de pagamento 

Oriente seus clientes a realizarem o pagamento apenas no ato da entrega. Cobranças feitas antecipadamente podem não ser de um canal oficial — podendo se tratar de um golpe. Nesses casos, não há garantia de recuperação do valor pago.

Dúvidas relacionadas

•  Como cancelar pedidos ou alterar dados de entrega 
•  Acompanhamento e status de pedidos 
•  Rastreio e retirada de pedidos — Interrapidísimo

Ainda com dificuldades? Entre em contato com o Suporte DropLatam.