Pedidos não estão sendo enviados para a plataforma/Identificando erros – Drop Latam

Por onde começar?

Na Shopify, acesse Apps > Dropify > Configurações
Verifique se as opções abaixo estão marcadas:
- "Sincronizar ordens automaticamente"
- "Limpar o texto da nota"
Caso não estejam marcadas: marque ambas e salve
Caso já estejam marcadas: desmarque, salve e aguarde alguns segundos — em seguida, marque novamente e salve

Os pedidos ainda não estão sendo enviados. O que fazer? Pode haver um erro específico impedindo o envio. Para identificá-lo, force o envio manualmente: (imagem 1)

Clique em Pedidos na Shopify
Clique sobre o pedido que não foi enviado
No canto superior direito, clique em "Mais ações"
Selecione "Enviar a Dropi"
Verifique o campo de notas — se houver erro, ele será exibido ali

(imagem 1)

Se um erro for exibido, consulte: Erros de sincronização — causas e soluções

Se o erro exibido não for identificado, tire um print e abra um chamado com o Suporte DropLatam anexando a imagem.

O pedido apresentou erro de endereço. Como corrigir antes de reenviar?

Verifique a nomenclatura correta do departamento e cidade:
- Consulte o endereço no Google para confirmar os dados
- Verifique como o nome está cadastrado na plataforma DropLatam simulando um pedido manual (Como fazer um pedido manual na plataforma DropLatam)
Consulte também: Erros de cidade e departamento não reconhecidos

Como corrigir o endereço de um pedido na Shoify?

Na Shopify, acesse Pedidos
Clique sobre o pedido desejado
No lado direito da página, localize a seção "Cliente" e clique nos três pontinhos
Nas opções exibidas, clique em "Editar direção de envio"
Corrija as informações necessárias e clique em "Guardar"

(Imagem 2)

Após corrigir, como reenvio o pedido?

No canto superior direito do pedido, clique em "Mais ações"
Selecione "Enviar a Dropi"

Dúvidas relacionadas

Ainda com dificuldades? Entre em contato com o Suporte DropLatam.

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