Como abrir um ticket de suporte na DropLatam Europa

Quando devo abrir um ticket? O sistema de tickets é o canal oficial para solicitações na plataforma DropLatam Espanha. Você pode utilizá-lo para:

• Solicitar garantia de um pedido
• Resolver pendências relacionadas a saques
• Tratar qualquer outra dúvida ou ocorrência operacional

Como abrir um ticket?

1. Acesse sua conta na plataforma DropLatam Espanha
2. No menu lateral, clique em "Tickets/Soporte" dentro da seção "Gestión"
3. Clique em "Crear Ticket +" no canto superior direito (imagem 1)
4. Preencha os campos obrigatórios:
   • Assunto: descreva claramente o tema da solicitação (ex: "Garantia — Pedido #12345", "Pendência de saque") 
   • Descrição: forneça todos os detalhes relevantes — número do pedido, descrição do problema, evidências se aplicável
5. Clique em "Crear Ticket" para enviar

 Todos os campos são obrigatórios.

Como acompanhar o status do ticket? Acesse novamente "Tickets/Soporte" e clique em "Ver" no ticket correspondente para acompanhar o andamento.

 A equipe responderá em até 72 horas úteis.  (Se o prazo expirar, entre em contato com o suporte DropLatam)

Ainda com dificuldades? Entre em contato com o Suporte DropLatam.