Qual é a política de devolução? As políticas de reembolso por insatisfação podem variar conforme as diretrizes do seu fornecedor e da sua loja. Como boa prática, recomendamos reter 10% do valor pago pelo cliente para cobrir despesas operacionais.
É fundamental que suas políticas de troca e devolução estejam claramente descritas na sua loja. Consulte um exemplo em: velozshop.co Passo a passo para processar uma devolução por insatisfação
- Consulte o fornecedor — confirme se a devolução é aceita e quais são as condições
- Informe o cliente — comunique a retenção de 10% e demais custos envolvidos, como frete de retorno
- Instrua o envio — se o cliente concordar, forneça o endereço do fornecedor para devolução do produto
- Aguarde confirmação — após o recebimento do produto, o fornecedor informará quando o reembolso dos 90% restantes poderá ser processado
- Processe o reembolso — solicite os dados bancários do cliente e realize a transferência
O cliente quer trocar o produto por tamanho ou variante incorreta. Como proceder? Você pode oferecer a troca, sendo que o cliente arcará com o custo do frete de retorno.
(Prosseguir apenas se o cliente que selecionou o tamanho ou variantes incorreto)
O erro foi causado pelo fornecedor. O que fazer? Nesse caso, o processo correto é abrir uma solicitação de garantia:
Como manter uma taxa de devolução baixa? Seguindo esse processo corretamente e trabalhando com fornecedores Verificados e produtos de qualidade, é possível manter a taxa de devolução entre 3% e 5%.
Ainda com dúvidas sobre devoluções? Entre em contato com o Suporte DropLatam.
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