Como criar pedidos manualmente, configurar Sin Recaudo e retirada em oficina

Quando devo criar um pedido manualmente? O pedido manual é recomendado quando:

• O cliente já pagou antecipadamente 
• Uma transportadora específica é exigida
• O cliente deseja retirar o pedido em uma oficina da transportadora
• Há falha de sincronização com a Shopify

Qual a diferença entre Con Recaudo e Sin Recaudo?

Sin Recaudo: o pedido falhará se não houver saldo suficiente na wallet. Certifique-se de ter o valor exato disponível antes de prosseguir.

Para cobrar seu cliente antecipadamente, utilize um gateway de pagamento como o DLocal Go (essa é apenas uma sugestão, você pode utilizar o gateway de sua preferência)

O cliente pode pagar antecipadamente? Sim. O pagamento antecipado é indicado quando:

• A cidade do cliente não tem cobertura para pagamento contra entrega, ou
• O cliente prefere pagar antes de receber 

Nesses casos, após receber o pagamento, crie o pedido manualmente na plataforma selecionando a opção "Sin Recaudo".

Como criar o pedido manualmente?

1. No menu principal, acesse Produtos > Catalogo

2. Localize o produto desejado e clique em "Enviar a Cliente"

   

3. Preencha os campos obrigatórios com atenção — o endereço deve estar completo: rua, número, complemento, departamento e cidade, e dados do cliente.
4. Ajuste o valor no campo de venda conforme a oferta da sua loja
   (mesmo o pedindo sendo Sin Recaudo, o valor total da venda deve ser inserido)
5. Selecione a transportadora desejada e a modalidade de envio (Con Recaudo/Contra entrega ou Sin Recaudo/Pago antecipado)

6. Revise todas as informações — especialmente o endereço — e clique em "Enviar al cliente"

   

Preciso confirmar o pedido após enviar? Não. Pedidos manuais vão diretamente ao fornecedor, sem etapa de confirmação prévia. O pedido entra automaticamente com status "Pendente", aguardando aceitação do fornecedor e geração da guia.

Revise todos os dados antes de enviar. Após a geração da guia, o cancelamento se torna inviável na maioria dos casos. Como cancelar pedidos ou alterar dados de entrega

O cliente deseja retirar o pedido em uma oficina da transportadora. Como proceder? Sim, é possível — mas o pedido deve ser criado manualmente.

Se o pedido já foi integrado via Shopify, cancele-o na plataforma DropLatam antes de criar o manual para evitar duplicidade. 

Passo a passo:

1. Preencha o endereço com os dados completos da oficina — se o cliente informar apenas o nome (ex: "Interrapidísimo de Bogotá"), solicite rua, número, cidade e departamento
   Endereço transportadoras Colômbia
2. Verifique no Google se os dados correspondem à oficina correta — uma mesma cidade pode ter várias unidades da mesma transportadora
3. Selecione a mesma transportadora solicitada pelo cliente
4. Após criado o pedido, acompanhe o status e notifique o cliente assim que o pedido chegar à oficina
5. Forneça ao cliente o número da guia e o nome da transportadora para rastreamento direto no site

Alertas importantes antes de usar essa modalidade:

• Os pedidos ficam disponíveis na oficina por aproximadamente 48 horas (confirmar prazo por transportadora) — após esse período são devolvidos ao fornecedor
• Apenas 30% dos pedidos solicitados para retirada em oficina são efetivamente coletados pelos clientes — avalie o risco antes de utilizar essa modalidade

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Ainda com dificuldades? Entre em contato com o Suporte Oficial da DropLatam.