Como abrir uma solicitação de garantia na Espanha?

Na plataforma da Espanha, os pedidos de garantia devem ser abertos através de tickets.

Para abrir uma solicitação de garantia na Espanha, siga os passos abaixo:

• Acesse a Plataforma DropLatam: Entre na sua conta na plataforma DropLatam.
• Navegue até a Seção ''Gestion'': No menu lateral, clique em "Tickets/Soporte".

• Crie um Novo Ticket: Na página que abrir, clique no botão "Crear Ticket +" localizado no canto superior direito.

• Preencha as Informações Necessárias:

1. • Assunto: Indique claramente que se trata de uma solicitação de garantia.
   • Descrição: Forneça detalhes completos sobre o problema, incluindo:
     • Número do pedido.
     • Descrição detalhada do defeito ou problema encontrado.

1. Envie o Ticket: Após preencher todas as informações, clique em "Crear Ticket" para enviar sua solicitação.

(Todas os campos são obrigatórios e devem ser preenchidos)

Acompanhe o Status: Você pode acompanhar o andamento da sua solicitação acessando novamente a seção "Tickets/Soporte" e clicando em "Ver" no ticket correspondente.

A equipe responsável analisará sua solicitação e responderá dentro de 72 horas úteis.