O procedimento correto depende do status atual do pedido. Identifique abaixo o seu caso:
Status: "Pendente Confirmação" O pedido ainda não foi enviado ao fornecedor — você tem total autonomia para alterações.
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Cancelar: acesse My Orders, localize o pedido, clique no ícone de lixeira e confirme clicando em "Sí, cancelar" (imagem 1).
Após a confirmação, o status do pedido será alterado para cancelado (Imagem 2).(Imagem 1) (Imagem 2) -
Alterar dados: edite diretamente na tela de detalhes do pedido (imagem 3) — nome, telefone, e-mail e endereço de entrega
(Imagem 3) (erros podem ocorrer nesse processo, entre em contato com o suporte caso não consiga prosseguir)
Status: "Guia Gerada" As informações já foram enviadas à transportadora — alterações e cancelamentos não podem ser feitos diretamente pela plataforma.
- Entre em contato imediato com o fornecedor e solicite que o produto não seja despachado Como contatar o fornecedor
- Informe o Suporte DropLatam sobre o acordo de cancelamento, informando o ID do pedido. O time de suporte irá verificar se o pedido pode ser cancelado.
- Se o cancelamento ser efetivado, se necessário, crie um novo pedido manualmente com os dados corrigidos
(Se o pedido for cancelado, nenhuma cobrança é aplicada referente a esse processo)
Status: "Em trânsito" (pedido já despachado) Não é possível cancelar ou alterar dados imediatamente. O fluxo correto é:
- Aguarde a primeira tentativa de entrega falhar
- Após a falha, a transportadora abrirá uma "Novedad" no sistema
- Você terá 24 horas para resolver a novedad informando o endereço corrigido ou novas coordenadas
Esse prazo se aplica a todas as transportadoras
Exceção — InterRapidísimo: essa transportadora não gera novedades. Oriente o cliente a aguardar o contato telefônico da transportadora para confirmar ou corrigir o endereço diretamente.
Dúvidas relacionadas
Ainda com dificuldades? Entre em contato com o Suporte DropLatam.
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