Prazos de envio, entrega e recebimento de valores

Em quanto tempo meu pedido será despachado? O processo de despacho segue as seguintes etapas, com prazo total médio de 3 dias úteis:

Exemplo: pedido enviado na quinta-feira → fornecedor tem até segunda-feira para gerar a guia. Se houver feriado na segunda, o prazo se estende automaticamente para terça-feira.

Dentro desse prazo, nenhuma ação é necessária. Se o prazo for excedido sem atualização de status, acione o Suporte DropLatam.

Recomendamos trabalhar com fornecedores Verificados e/ou Premium para minimizar atrasos — Diferença entre fornecedor Verificado e Premium 

Em quanto tempo o pedido será entregue ao cliente? O prazo padrão de entrega é de 5 a 10 dias úteis após o despacho, podendo variar conforme a distância entre o fornecedor e o destinatário.

Podem ocorrer atrasos na atualização de status na plataforma, mesmo com a integração ativa. Para acompanhamento em tempo real, utilize o número da guia diretamente no site da transportadora — você também pode fornecê-lo ao cliente para acompanhamento independente.

Se um pedido tiver a tentativa de entrega falha, o prazo de entrega poderá ultrapassar os 10 dias úteis

 Como identificar o número da guia nos detalhes do pedido

Qual o prazo de entrega para San Andrés na Colômbia? Devido à localização remota, o prazo de entrega para San Andrés é de 30 dias corridos.

Atenção: o frete para San Andrés pode ser significativamente mais alto que a média utilizada na precificação. Avalie cuidadosamente a viabilidade antes de enviar — em caso de devolução, os custos podem superar o lucro da venda.

Como funciona o recebimento do valor após a entrega? No modelo Contra Entrega, o cliente paga diretamente à transportadora no ato do recebimento. O repasse do seu lucro segue o fluxo abaixo:

1. Cliente recebe o produto e efetua o pagamento à transportadora
2. Status do pedido é atualizado para "Entregue" na plataforma
3. O valor correspondente ao seu lucro é repassado em até 72 horas úteis 

Para pedidos com pagamento antecipado (Sin Recaudo), consulte: Como criar pedidos manualmente e configurar Sin Recaudo

Quais cidades devo remover dos meus anúncios na Colômbia? As cidades abaixo possuem infraestrutura de entrega limitada e fretes elevados — recomendamos removê-las da segmentação dos anúncios para evitar problemas logísticos e prejuízos com devoluções:

• Amazonas
• Arauca
• Chocó
• Guaviare
• Guainía
• Putumayo
• San Andrés (prazo de 30 dias corridos — veja seção acima)
• Vaupés
• Vichada

 Cobertura das transportadoras 

Se o fornecedor recusar o pedido após as 72h acione o Suporte DropLatam

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Ainda com dificuldades? Entre em contato com o Suporte DropLatam.