Por que alguns pedidos não aparecem na lista? Existem três causas principais:
| Causa | O que verificar |
|---|---|
| Pedido com mais de 7 dias | Ajustar o filtro de datas |
| Acessando a plataforma do país errado | Confirmar a URL de acesso |
| Logado com e-mail diferente | Confirmar o e-mail da conta |
Antes de qualquer coisa: confirme a URL e o e-mail de acesso
A DropLatam possui plataformas independentes por país — um pedido feito na DropLatam Colômbia não aparecerá na DropLatam México, por exemplo.
Verifique:
- A URL que está acessando corresponde ao país onde o pedido foi feito — consulte os links corretos em droplatam.com.br
- O e-mail de acesso é o mesmo cadastrado na conta onde o pedido foi criado
Como localizar pedidos com mais de 7 dias?
- No menu principal, clique em "My Orders"
- Clique novamente em "My Orders" no submenu exibido
- No canto superior direito, clique no ícone de filtro
- Ajuste o intervalo de datas conforme o período desejado
- Clique em "Ok" — todos os pedidos dentro do período selecionado serão listados
Confirmei tudo e o pedido ainda não aparece. O que fazer?
Consulte: Erro: "ESTA ORDEN YA FUE ENVIADA A DROPI" — o artigo detalha outros cenários que podem impedir a localização do pedido.
Ainda com dificuldades? Entre em contato com o Suporte DropLatam.
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