Por que ocorre este erro?
Esse erro indica que, no momento, o seu saldo disponível para saque é zero, mesmo que haja saldo total visível na sua wallet DropLatam.
Isso ocorre devido a uma nova medida de segurança implementada pela plataforma, com o objetivo de evitar saldo negativo gerado por comportamentos operacionais inadequados.
Qual foi a mudança implementada?
Agora, o valor correspondente aos fretes dos pedidos em trânsito será bloqueado temporariamente em sua conta.
Esse valor será liberado automaticamente após a entrega do pedido ser concluída e o status atualizado na plataforma.
Como funciona o bloqueio temporário de frete?
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Ao processar um pedido, o valor do frete será reservado para assegurar o pagamento à transportadora.
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Apenas o saldo líquido, descontando os fretes de pedidos em trânsito, ficará disponível para saque.
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Esse bloqueio não afeta o valor total de recebimento, apenas protege os custos logísticos.
Exemplo prático de cálculo:
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Saldo total na conta: COP 90.000
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Pedido em trânsito: Valor do pedido COP 50.000 + frete COP 10.000
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Frete reservado: COP 10.000 (em trânsito)
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Saldo disponível para saque: COP 80.000 (90.000 - 10.000)
Quando o pedido for concluído, o valor reservado será liberado automaticamente.
Importante:
Esta regra se aplica a todos os pedidos em andamento, garantindo que os custos de envio sejam devidamente cobertos sem impactar seus lucros reais.
Tem dúvidas?
Caso ainda tenha dúvidas sobre o bloqueio ou o cálculo do saldo disponível, entre em contato com a equipe de suporte da DropLatam.
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