Por que meu saldo disponível para saque está zerado?

Você pode ver a mensagem: "En el momento tu saldo disponible para retiro es 0"

Isso acontece quando há pedidos em trânsito na sua conta. Uma medida de segurança da plataforma bloqueia temporariamente o valor correspondente ao frete desses pedidos, para evitar saldo negativo por custos logísticos não cobertos.

O saldo total da sua wallet não é afetado — apenas o valor disponível para saque é reduzido enquanto os pedidos estão em andamento.

O que exatamente fica bloqueado? Apenas a soma dos fretes de todos os pedidos em trânsito. O valor dos pedidos em si não é retido — o bloqueio é exclusivamente sobre o custo logístico acumulado.

O saldo disponível para saque segue esta lógica:

Saldo disponível = Saldo total − soma dos fretes de todos os pedidos em trânsito

Exemplo prático

Conforme os pedidos forem entregues e os status atualizados na plataforma, cada frete retido é liberado automaticamente — e o saldo disponível para saque aumenta progressivamente.

Atenção à precificação dos seus pedidos Se a sua operação estiver bem precificada, o lucro de cada pedido entregue será sempre superior ao frete retido. Ou seja: à medida que os pedidos forem sendo concluídos, seu saldo disponível para saque deve crescer — mesmo com as retenções ativas.

Caso perceba que seu saldo disponível não aumenta conforme as entregas são realizadas, revise a margem de lucro dos seus produtos e certifique-se de que os custos de frete estão sendo cobertos pelo preço de venda.

Essa regra se aplica a todos os pedidos? Sim. A retenção de frete é aplicada a todos os pedidos em andamento, independentemente do valor ou transportadora.

Quer evitar a retenção de frete? Operadores com histórico consistente na plataforma podem solicitar acesso à Whitelist, que elimina essa retenção temporária. Recomendamos a leitura do nosso artigo completo sobre o tema antes de solicitar.

📄 Whitelist: Como ingressar e benefícios