Por que meu saque falhou ou foi recusado?

A maioria das recusas ocorre por erro na digitação do valor ou por incompatibilidade com as regras da instituição financeira de destino. Veja os casos abaixo.

Recebi a mensagem "El Monto Minimo a Retirar es 10.100". O que significa? Isso indica que o valor digitado foi interpretado pela plataforma como menor que COP 10.100 — o mínimo aceito.

Causa mais comum: o campo de valor não aceita pontos ou vírgulas. Se você digitar 345.000, a plataforma lê como 345 — abaixo do mínimo, o saque é bloqueado automaticamente.

Meu valor está correto, mas o saque foi recusado. Por quê? Cada método de saque possui um valor mínimo próprio. Verifique se o valor solicitado respeita o limite do método escolhido:

 Consulte também o FAQ completo sobre valores mínimos e taxas por método

O saque foi recusado pela minha instituição financeira. O que fazer? A DropLatam não tem acesso ao motivo exato de recusas feitas pelo banco ou carteira digital — essas informações são confidenciais entre você e sua instituição. Siga o checklist abaixo:

1. Verifique se os dados cadastrados na DropLatam estão idênticos aos da sua conta de destino (e-mail, chave Pix, endereço USDT, etc.)
2. Confirme com o suporte do seu banco ou carteira (ex: suporte Payoneer) se a conta está habilitada para receber pagamentos internacionais
3. Se tudo estiver correto e o problema persistir, abra um chamado no Suporte Oficial da DropLatam

O que acontece com o valor após a recusa? Sempre que uma solicitação de saque é recusada, o valor integral retorna à sua wallet dentro de um (1) dia útil.