Por que meu saque falhou ou foi recusado?

A maioria das recusas ocorre por erro na digitação do valor ou por incompatibilidade com as regras da instituição financeira de destino. Veja os casos abaixo.

Recebi a mensagem "El Monto Minimo a Retirar es 10.100". O que significa? Isso indica que o valor digitado foi interpretado pela plataforma como menor que COP 10.100 — o mínimo aceito.

Causa mais comum: o campo de valor não aceita pontos ou vírgulas. Se você digitar 345.000, a plataforma lê como 345 — abaixo do mínimo, o saque é bloqueado automaticamente.

Meu valor está correto, mas o saque foi recusado. Por quê? Cada método de saque possui um valor mínimo próprio. Verifique se o valor solicitado respeita o limite do método escolhido:

 Consulte também o FAQ completo sobre valores mínimos e taxas por método

Em alguns casos, pode ser necessário deixar um pequeno valor do saldo na plataforma. Por exemplo, se o seu saldo for de 400.000, pode ser necessário inserir 399999 (sempre respeitando a regra de não utilizar pontos ou vírgulas).

Informações cadastradas incorretamente também podem ocasionar a recusa de solicitações de saque. Para evitar esse problema, consulte o artigo abaixo e confira como cadastrar corretamente uma forma de saque:

Métodos de saque e retiradas: Métodos de saque: cadastro e retiradas

O saque foi recusado pela minha instituição financeira. O que fazer? A DropLatam não tem acesso ao motivo exato de recusas feitas pelo banco ou carteira digital — essas informações são confidenciais entre você e sua instituição. Siga o checklist abaixo:

1. Verifique se os dados cadastrados na DropLatam estão idênticos aos da sua conta de destino (e-mail, chave Pix, endereço USDT, etc.)
2. Confirme com o suporte do seu banco ou carteira (ex: suporte Payoneer) se a conta está habilitada para receber pagamentos internacionais
3. Se tudo estiver correto e o problema persistir, abra um chamado no Suporte Oficial da DropLatam

Observação: saldos negativos em contas de outros países na plataforma DropLatam também podem ocasionar a recusa de solicitações de saque em processamento.

Por exemplo, se você possui um saldo negativo na plataforma DropLatam Argentina, suas solicitações de saque em outros países, como Colômbia, México, Chile, entre outros, poderão ser recusadas até que todas as suas contas estejam regularizadas, sem qualquer saldo devedor.

O que acontece com o valor após a recusa? Sempre que uma solicitação de saque é recusada, o valor integral retorna à sua wallet dentro de um (1) dia útil.