Como funciona o saldo, frete e wallet na DropLatam

Preciso pagar antecipadamente pelo pedido ou frete? Não. A DropLatam opera no modelo Contra Entrega — o cliente só paga quando recebe o produto em mãos. Você não precisa desembolsar o valor do pedido antecipadamente. Sua conta precisa apenas estar zerada ou com saldo positivo. Saldos negativos bloqueiam o envio de novos pedidos.

Quanto ao frete, a DropLatam oferece frete pós-pago para a maioria dos países, ou seja, sua wallet não precisa ter saldo para processar pedidos — basta que o saldo esteja positivo ou zerado.

Exceção — contas novas: o frete pós-pago pode ainda não estar ativo. Nesse caso, os fretes são cobrados antecipadamente da wallet até que a modalidade seja liberada. Entre em contato com o Suporte DropLatam para solicitar a ativação. 

Exceção — Leste Europeu: o frete pós-pago não está disponível. Para viabilizar os primeiros pedidos, a DropLatam disponibiliza um empréstimo inicial de € 50, debitado da wallet posteriormente. (esse valor é liberado assim que o cadastro é concluído)

Como funciona o débito do frete e do produto?

Cobertura e taxas de devolução das transportadoras

O valor correspondente ao frete dos pedidos em trânsito fica temporariamente retido na wallet para cobrir eventuais devoluções — isso não afeta os valores recebidos, apenas garante a cobertura dos custos logísticos. Para operar sem essa retenção, consulte a Whitelist 

O que significa o erro "No posee saldo suficiente en la wallet"? 

Sua wallet não possui fundos suficientes para cobrir os custos imediatos do envio. Veja as causas e soluções:

Causa 1 — Saldo negativo O sistema bloqueia automaticamente novas transações para evitar acúmulo de débitos. Enquanto o saldo estiver negativo, nenhum pedido novo poderá ser enviado.

Como resolver: preencha o formulário de suporte, selecione o setor Financeiro e informe que sua wallet está com saldo negativo. Atendimento: 9h às 18h

Causa 2 — Pedido "Sin Recaudo" Em pedidos sem cobrança na entrega, o sistema debita os custos de envio antecipadamente da wallet. Se não houver saldo, o pedido falha.

Como resolver: preencha o formulário de suporte, selecione o setor Financeiro e informe que deseja recarregar sua wallet. Atendimento: 9h às 18h

Causa 3 — Frete pós-pago inativo Comum em contas novas. Todos os fretes são cobrados antecipadamente da wallet até a ativação do pós-pago.

Como resolver: entre em contato com o Suporte DropLatam para solicitar a ativação do frete pós-pago

A DropLatam oferece crédito emergencial para saldo negativo? Sim, com exceção das contas do Leste Europeu. Veja as regras por região:

O que acontece se o prazo de 15 dias expirar sem novas vendas? A equipe financeira entrará em contato solicitando o pagamento manual do valor correspondente.

O empréstimo é disponibilizado apenas para contas ativas e com atividades recentes. Caso sua conta seja bloqueada devido a valores negativos, o pagamento deverá ser feito. 

Já tenho um empréstimo em aberto ou preciso de mais de US$ 12. O que fazer? Será necessário converter o valor devido para reais e realizar o pagamento manual para que o crédito seja aplicado à wallet.

Entre em contato com o suporte para informações sobre taxas aplicadas, formas de pagamento e regularização

Minha conta é do Leste Europeu e está com saldo negativo. O que fazer? O crédito emergencial não está disponível para contas do Leste Europeu. Será necessário realizar o pagamento do valor correspondente para regularizar a conta.

Como proceder: entre em contato com o Suporte DropLatam para orientações sobre as formas de pagamento aceitas e os próximos passos.

Dúvidas relacionadas

• O que é a Whitelist e como ingressar 
• Como entender o valor disponível para saque 
• Como enviar um pedido Sin Recaudo

Ainda com dúvidas sobre sua wallet ou saldo? Entre em contato com o Suporte DropLatam.