Você pode ver a mensagem: "En el momento tu saldo disponible para retiro es 0", ou, apresentar um valor menor ao total da sua wallet.
Isso acontece quando há pedidos em trânsito na sua conta. Uma medida de segurança da plataforma bloqueia temporariamente o valor correspondente ao frete desses pedidos, para evitar saldo negativo por custos logísticos não cobertos.
O saldo total da sua wallet não é afetado — apenas o valor disponível para saque é reduzido enquanto os pedidos estão em andamento.
O que exatamente fica bloqueado? Apenas a soma dos fretes de todos os pedidos em trânsito. O valor dos pedidos em si não é retido — o bloqueio é exclusivamente sobre o custo logístico acumulado.
O saldo disponível para saque segue esta lógica:
Saldo disponível = Saldo total − soma dos fretes de todos os pedidos em trânsito
Exemplo prático
| Item | Valor |
|---|---|
| Saldo total na conta | COP 90.000 |
| Frete do pedido A em trânsito | COP 10.000 |
| Frete do pedido B em trânsito | COP 8.000 |
| Total de fretes retidos | COP 18.000 |
| Saldo disponível para saque | COP 72.000 |
(Tabela 1)
Conforme os pedidos forem entregues e os status atualizados na plataforma, cada frete retido é liberado automaticamente — e o saldo disponível para saque aumenta progressivamente.
Atenção à precificação dos seus pedidos Se a sua operação estiver bem precificada, o lucro de cada pedido entregue será sempre superior ao frete retido. Ou seja: à medida que os pedidos forem sendo concluídos, seu saldo disponível para saque deve crescer — mesmo com as retenções ativas.
Caso perceba que seu saldo disponível não aumenta conforme as entregas são realizadas, revise a margem de lucro dos seus produtos e certifique-se de que os custos de frete estão sendo cobertos pelo preço de venda.
Essa regra se aplica a todos os pedidos? Sim. A retenção de frete é aplicada a todos os pedidos em andamento, independentemente do valor ou transportadora.
Caso deseje verificar o valor correspondente a soma dos pedidos em trânsito, você pode baixar um relatório dos seus pedidos. Como tiro um relatório dos meus pedidos na DropLatam?
Quer evitar a retenção de frete? Operadores com histórico consistente na plataforma podem solicitar acesso à Whitelist, que elimina essa retenção temporária. Recomendamos a leitura do nosso artigo completo sobre o tema antes de solicitar.
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