Como alterar minha senha e resolver erros de acesso

Estou com erro de senha. O que verificar primeiro? Antes de qualquer outra ação, confirme se está acessando o link correto para o país em que sua conta foi criada. As plataformas da DropLatam são independentes — uma conta criada na Colômbia não pode ser acessada pelo link do Chile.

Acesse droplatam.com.br e consulte os links de acesso por país ao final da página.

Como redefinir minha senha sem acesso à conta?

1. Na página de acesso da DropLatam, clique em "Olvidó su contraseña"

2. Insira seu e-mail de usuário DropLatam e clique em "Aceptar"

   

3. Acesse seu e-mail e clique em "Reestablecer contraseña"

4. Na página de redefinição, crie uma nova senha seguindo os critérios:

   • Mínimo de 12 caracteres
   • Pelo menos uma letra maiúscula e uma minúscula
   • Pelo menos um número
   • Pelo menos um caractere especial (ex: !, @, #)

   Exemplo válido: Exemplsenhao@1

Se nenhum e-mail chegar, verifique sua caixa de spam, e você esta acessando a plataforma correta. 

Como alterar minha senha com a conta ativa?

1. Acesse a plataforma e localize seu nome no canto superior direito
2. Clique sobre o nome e selecione "Modificar Senha"

3. Insira a senha atual e em seguida a nova senha

   

Recebi o erro "IP bloqueado / conta inativa por múltiplas tentativas de login". O que fazer? Esse bloqueio é acionado automaticamente por segurança quando há múltiplas tentativas de login malsucedidas ou acesso simultâneo a partir de mais de um dispositivo.

Como resolver: entre em contato com o Suporte da DropLatam solicitando o desbloqueio.

Assim que o desbloqueio for feito, altere a sua senha de acesso.

A mensagem exibida é de "conta inexistente". O que fazer? Geralmente indica acesso pelo link de um país diferente do qual a conta foi criada. Confirme o link correto em droplatam.com.br.

Ainda com dificuldades para acessar sua conta? Entre em contato com o Suporte DropLatam