Como envio meus documentos para a plataforma? Siga o passo a passo detalhado no manual oficial:
O prazo para conferência e validação é de até 72 horas úteis após o envio. Após esse prazo, você pode prosseguir com sua operação normalmente,
Enviei meus documentos, mas o status continua como "Pendiente". O que fazer? O status "Pendiente" pode permanecer exibido na plataforma mesmo após o envio correto — trata-se de um comportamento visual conhecido do sistema.
Na maioria dos casos, suas operações não são afetadas: transações e saques continuam sendo processados normalmente. Se houver documentação pendente no momento de um saque, o setor financeiro realizará a análise e prosseguirá com o processamento sem gerar atrasos ou cancelamentos.
Não consigo solicitar saques mesmo com os documentos enviados. O que fazer? Nesse caso, tente reenviar os documentos seguindo o Manual de como subir um documento na plataforma
Se o problema persistir após o reenvio, abra um chamado no Suporte da DropLatam.
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