Os pedidos normalmente levam até 72 horas úteis para serem aceitos ou recusados pelo fornecedor. Se o pedido foi enviado à plataforma, por exemplo, numa quinta-feira, o fornecedor terá até terça-feira para gerar a guia de envio. Se houver um feriado na terça, o prazo será automaticamente estendido para quarta-feira. Uma vez aceito, o status do pedido será atualizado para "guia generada".
O tempo médio para o despacho de um pedido é de cinco dias úteis. O processo segue as seguintes etapas:
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Primeiros três dias úteis: O fornecedor verifica os detalhes do pedido, como estoque, variantes e outras especificações. Se tudo estiver correto, o pedido será embalado e a guia de envio será gerada.
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Próximos dois dias úteis: Após a emissão da guia, a transportadora tem até três dias úteis para realizar a coleta e iniciar o envio ao destinatário.
Dentro desse prazo, não é necessário realizar nenhuma ação.
Caso esse prazo seja excedido e o status do pedido permaneça inalterado, recomendamos entrar em contato com o suporte para investigar possíveis atrasos ou problemas operacionais.
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