Meus pedidos estão com status de pendencia além do previsto, o que fazer?

Se um pedido não for enviado dentro do prazo adequado, ou seja, 5 dias após o status ser alterado para "Guia Generada", e o fornecedor for verificado, premium ou super, é possível abrir um chamado para que seja realizada uma investigação detalhada junto à nossa parceira.

O que você deve fazer:

• Abra um chamado diretamente com o suporte DropLatam, informando o ocorrido e o número dos pedidos em questão.

O processo de análise pode levar aproximadamente 45 dias úteis para ser concluído.

Se o fornecedor não for verificado, você ainda deve abrir um chamado com a equipe DropLatam para verificar o ocorrido, no entanto, não é aplicável uma indenização nesse caso.