O que significa esse erro? A mensagem "No posee saldo suficiente en la wallet, monto minimo requerido" indica que sua wallet não possui fundos suficientes para cobrir os custos imediatos do envio, bloqueando o processamento do pedido.
Quais são as causas e como resolver?
Causa 1 — Saldo negativo O sistema bloqueia automaticamente novas transações para evitar acúmulo de débitos.
Como resolver: Preencha o formulário de suporte, selecione o setor Financeiro e informe que sua wallet está com saldo negativo. A equipe dará continuidade ao processo de regularização dentro do horário de atendimento: 9h às 18h.
Causa 2 — Pedido "Sin Recaudo" (sem cobrança na entrega) Em pedidos sem cobrança no destino, o sistema debita os custos de envio antecipadamente da wallet. Se não houver saldo suficiente, o pedido falha.
Como resolver: Preencha o formulário de suporte, selecione o setor Financeiro e informe que deseja recarregar sua wallet. A equipe dará continuidade ao processo dentro do horário de atendimento: 9h às 18h.
Causa 3 — Frete pós-pago inativo (comum em contas novas) Se a modalidade de frete pós-pago ainda não foi liberada para sua conta, todos os fretes são cobrados antecipadamente da wallet — mesmo em pedidos convencionais.
Como resolver: Entre em contato com o Suporte DropLatam para verificar a elegibilidade e solicitar a ativação do frete pós-pago.
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