Erro: "Error sincronizando: exception: esta orden ya fue enviada a Dropi"

Mensagem de erro gerado ''Erro: "ERROR SINCRONIZANDO: EXCEPTION: ESTA ORDEN YA FUE ENVIADA A DROPI55691/WWW/DOMAINS/API.DROPI.CO/BACKEND/APP". 

O que significa esse erro? Esse alerta indica que as informações do pedido já foram recebidas pela plataforma DropLatam, bloqueando um segundo envio para evitar duplicações no sistema.

Por que isso acontece e como resolver?

Cenário A — Uso de múltiplos aplicativos de integração simultâneos Se o app Dropify e outro app concorrente estiverem ativos ao mesmo tempo na Shopify, ocorre um conflito de sincronização que dispara o erro.

Como resolver: Desinstale os aplicativos de integração excedentes, mantendo apenas a Dropify ativa para sua operação na DropLatam.

Cenário B — O pedido já foi enviado com sucesso Acesse a plataforma DropLatam e verifique a aba My Orders. Se o pedido estiver listado, nenhuma ação é necessária — ele já está em processamento.

Se o pedido não aparecer em My Orders, verifique os cenários abaixo antes de qualquer outra ação.

Cenário C — O pedido tem mais de 7 dias Por padrão, a plataforma exibe em primeiro plano apenas os pedidos realizados nos últimos 7 dias. Pedidos mais antigos ficam fora da visualização inicial, mas não foram perdidos.

(Como localizar pedidos com mais de 7 dias)

Cenário D — Você pode estar acessando a plataforma ou conta errada A DropLatam opera plataformas separadas por país. Um pedido enviado para a DropLatam Colômbia não aparecerá na DropLatam México, por exemplo.

Antes de acionar o suporte, confirme:

• Você está acessando a plataforma do mesmo país configurado na integração com a Shopify?
  No site droplatam.com.br você encontra o link de acesso de cada país.
• Você está logado com o e-mail correto vinculado àquela conta?

Se ainda assim não localizar o pedido, entre em contato diretamente com o suporte DropLatam.