Erros de cidade e departamento não reconhecidos

O que significam esses erros? As mensagens "La ciudad no existe en el departamento ingresado" e "El departamento no existe o está deshabilitado" indicam que o sistema não reconheceu os dados de endereço informados. A plataforma é sensível a acentos, abreviações e variações ortográficas — pequenas diferenças na grafia já são suficientes para bloquear o pedido.

Quais são as principais causas?

Como corrigir?

Cenário A — Erro de grafia

1. Confirme no Google o nome correto da cidade e do departamento
2. Verifique a nomenclatura exata dentro da DropLatam simulando um pedido manual
   Criando Pedidos Manualmente na DropLatam
3. Corrija o endereço no pedido da Shopify e tente o reenvio
   Como corrigir o endereço de um pedido na Shopify 

Cenário B — Conflito de país na integração

1. Verifique se o mercado configurado na Shopify e o país da conta DropLatam coincidem
   • Exemplo: Shopify configurada para Colômbia + integração feita com a DropLatam Chile → erro garantido
2. Caso haja divergência, exclua os tokens cadastrados (Como fazer a integração entre Dropify e DropLatam?) e refaça a sincronização com a plataforma do país correto

Cenário C — Cidade sem cobertura para pagamento na entrega Se o erro persistir e a cidade realmente não tiver cobertura para envios "Con Recaudo":

1. Ofereça ao cliente a opção de pagamento antecipado — sugerimos utilizar o aplicativo DLocalGo
2. Após a confirmação do pagamento, crie o pedido manualmente na DropLatam selecionando a modalidade "Sin Recaudo"

Não utilize a integração automática neste caso — o pedido deve ser criado manualmente para que a opção "Sin Recaudo" seja aplicada corretamente.

Como enviar um pedido sem cobrança (Sin Recaudo)

(Cancele o pedido original, dentro da Shopify, para evitar duplicidade)

Dúvidas relacionadas

•  Tabelas de cidades com cobertura