Resolução de Novedades na DropLatam

Quando um pedido não for entregue, a plataforma DropLatam gerará uma novedad — uma notificação da transportadora informando o motivo da falha na entrega. Para resolver a novedad, siga os passos abaixo:

• Entre em contato com o cliente para obter novas informações sobre o motivo da falha na entrega.
• Na plataforma DropLatam, acesse a seção "Novedades" no menu principal.

• Localize a novedad e clique no botão verde para abrir os detalhes.

• Confirme que você já entrou em contato com o cliente e tem uma solução válida.

• Preencha o formulário com as novas informações e salve a solução.

Transportadoras podem gerar de uma a duas novedades, e as novas tentativas de entrega são gratuitas. As novedades permanecem abertas por até 24 horas para resolução.

Para mais detalhes sobre novedades e o status dos pedidos, consulte o documento "La Biblia de las Transportadoras" aqui.

Nota: As transportadoras Interrapidísimo e TCC não geram novedades, portanto, não estão incluídas no documento.