Sempre que um pedido não é entregue — seja por desencontro entre o cliente e a transportadora, endereço incorreto ou recusa do cliente em receber o produto — a plataforma abrirá uma novedad, para a qual você deverá apresentar uma resolução dentro de 24 horas.
- Na plataforma DropLatam, acesse a seção "Novedades" em ''Mis Pedidos'' no menu principal.
- Localize a novedad e clique no botão verde para abrir os detalhes.
- Confirme que você já entrou em contato com o cliente e tem uma solução válida.
- Preencha o formulário com as novas informações e salve a solução.
As transportadoras podem gerar de uma a duas novedades, e não há uma taxa ou valor para os pedidos serem oferecidos novamente. Além disso, as novedades permanecem abertas por até 24 horas para resolução. Uma resolução feita após esse prazo pode não ser considerada e o pedido poderá entrar em processo de devllução.
Para mais detalhes sobre novedades e o status dos pedidos, consulte o documento "La Biblia de las Transportadoras".
Nota: As transportadoras Interrapidísimo e TCC não geram novedades, portanto, não estão incluídas no documento.
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