Como realizar a Autenticação de Identidade

Para aumentar a segurança nas transações financeiras dentro da nossa plataforma, recentemente implementamos a Validação de Identidade. Esse processo é essencial para a proteção dos dados e recursos dos nossos usuários e será exigido em todas as operações financeiras, como movimentações de cartão, solicitações de saques e transferências.

Abaixo, você encontrará o passo a passo para realizar o processo de validação:

Passo 1: Acesse a Notificação

Ao entrar em sua conta, você verá, na parte superior da tela inicial, uma notificação em amarelo com o texto "Completar Datos". Clique nela para iniciar o processo.

Passo 2: Confirme e Complete Suas Informações Pessoais

Na tela de validação, revise e confirme suas informações pessoais. Verifique se todos os dados estão corretos, atualizados e se os campos obrigatórios foram preenchidos, pois eles serão utilizados para confirmar sua identidade.

Atenção especial:

• • Caso o campo "Telefone de contato" não aceite o formato de 11 dígitos (DDD+9XXXX-XXXX), desconsidere o "9" ao preencher o campo.
  • Após salvar as informações, você só poderá modificar o número de celular, e-mail e endereço de forma autônoma. Para outras alterações, entre em contato com nossa equipe de suporte.
  • O campo de documento não comporta todos os números do CPF, por isso, insira seu RG. 

Após salvar os seus dados, uma nova janela será aberta. Nela, você deverá fazer a seleção conforme apropriado.

Passo 3: Iniciar Validação

Antes de prosseguir, você verá mensagens importantes sobre o processo de validação. Certifique-se de ter em mãos seu documento de identidade e celular.

Passo 4: Insira seu Número de Celular e Receba as Instruções

Clique em "Comenzar" e insira novamente o número do seu celular com WhatsApp ativo. Escolha o código do país e inclua o dígito "9", além do DDD (exemplo: 119XXXXXXXX).

Você receberá as instruções diretamente no WhatsApp através do perfil verificado "Truora". Acesse o link fornecido para continuar. Se preferir, também é possível solicitar o link via SMS ou acessar através de QR Code clicando na opção correspondente.

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Passo 5: Envio do Documento

Ao abrir o link no WhatsApp, será exibida uma página em seu celular. Para iniciar o processo de validação, clique no botão "Iniciar Validação".

Após aceitar os Termos e Condições, o sistema solicitará que você tire fotos de ambos os lados do documento: primeiro da frente e depois do verso. Siga as instruções na tela e, ao tirar a foto, certifique-se de que o documento esteja bem enquadrado e nítido, sem cortes.

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Passo 6: Selfie para Verificação de Identidade

Em seguida, aceite as permissões de câmera para tirar as selfies. Siga as orientações do aplicativo para posicionar o rosto corretamente. Se solicitado, grave um vídeo movendo o rosto lentamente para ambos os lados, para cima e para baixo, conforme instruído.